해외배송공지

EMS 해외배송 배송기간 건에 대한 공지입니다.

쉬운 설명과 안내를 돕기 위해 올리는 명목의 글이기도 하니,

기주문건이 있으신 분들. 주문을 하지 않으신 분들.

앞으로 주문 계획이 있으신 분들.

혹은 타 샵에서 해외배송으로 주문을 계획하고 있으신 분들도

모두 꼭! 이 글은 시간 내서 꼭 봐주셨으면 좋겠습니다.

아시다시피 9월부터 지금까지 EMS 배송이

매우 더디고, 심각하게 지연되는 상황에 있습니다.

벨르는 매일 같은 대답을 드려야 하는

해외배송(EMS) 문의를 받고 있어

너무도 답답하고 속이 타는 상황입니다.

덧붙여, '타샵에서 주문을 했는데 두달이 지나도록

제품도 송장도 못받고 있다. 너무 답답하다.

어떻게 해야 하나요?'라는 고객님들의 푸념과 질문도

같이 듣고 있는 상황입니다.

이는 벨르 뿐만 아니라, 세계적으로 다른 판매자들도,

고객님들도 같은 상황에 놓여있다는 겁니다.

예를 들면, 미국에 계신 손님들은 주문을 받고 캔슬을 하거나,

주문을 못받고 있은 지 2달이 넘어가고 있습니다.

그나마 국내로는 물류가 상당 수 지연은 되지만

주문은 가능한 다행인 상황입니다.

하지만 캐나다/ 미국 이 쪽은 한국보다도

더욱 심각한 상황이라 주문을 아예 못받고 있습니다.

매년 겪어오던 이슈에 대한 배송 지연은

늘 그렇듯 발생해왔지만, 이렇게까지

오래 간적은 없을 정도로, 광동성 전역 EMS의

세계적 물류 상황이 좋지 못한 건

벨르가 6년만에 처음 겪고 있을 정도로,

아주 이례적인 상황입니다.

저나 우리 고객님들 모두 또한 배송 상황이 좋지 못한건

잘 알고 계시기에ㅡ 주문을 섣불리 못하고 망설이시는 분들도

있을거라 생각합니다. 그 상황에서 저를 믿고 주문 주시고,

믿고 맡겨주시니 저는 그저 감사하기만 할 뿐입니다.

본론으로 들어가겠습니다.

1. 해외배송의 배송방법이 EMS 밖에 없나요?

그렇진 않습니다.

첫번째, 배를 통한 해운 물류 방식이 있습니다.

해운 물류 같은 경우 컨테이너로 다량의 박스를 짜서

배로 들여오기 때문에 송장을 알 수 없고,

제품이 어디 있지도 모르는 채 대략 2-3주의 기간을

대기 해야 합니다. 물론 이 또한, 물류가 지연 될 때는

한달 이상도 지연됩니다.

대기 기간은 EMS와도 비슷합니다만,

고객님들에게 송장도 없이 마냥 기다려라 하는 방식의

명분 없는 배송을 벨르는 좋아하지 않습니다.

또한, 컨테이너가 통으로 적발되어 버리면,

문제가 아주 커지기에 벨르는 이 배송 방식을

선호하지 않습니다.

두번 째, 비행기를 통해 들어오는 항공 물류가 있습니다.

이 편이 우리가 이용하고 있는 EMS(국제우정국)과,

CJ 국제 택배 라인, 그리고 DHL이 있습니다.

EMS 외에도 일반물류로 들여오는 CJ택배라인과 DHL이 있으나,

이는 통관 때 적발되는 비중이 50%로 높은 확률로 폐기되어,

고객님들의 상실감과, 100% 보상을 해드려야 하는

판매자 입장에서는 리스크가 매우 많습니다.

오래 보면 장사 접어야겠지요.

무튼, 이 방식 보다는 더 안전히 통관되어 들어오는,

다년간 보증 된 EMS로 고객님들께 안전히 배송 보내드리고 있습니다.

EMS의 배송기간은 영업일기준 14일~18일 사이 정도로

평균 잡고 있으며, 아주 아주 낮은 확률로MAX 한달~한달 보름 정도

걸리는 분들이 계셨습니다. 하지만 이는 1년에 수많은 주문 건 중

5명도 채 안되실 정도로 낮은 확률로 딜레이 되시는 분들이셨습니다.

2. 지금은 왜이렇게 늦는 건가요?

제가 항상 안내드리는 말씀은,

현재 세계적인 이슈로(블프데이)로 인해 배송이 많이

더뎌지고 있는 것 같다. 라는 답변을 드리고 있지만....

EMS가 이렇게까지 미쳤구나 할 정도로 지연되는

이례적인 상황은 여태 없었습니다.

9월 중순쯤 띄운 배송을 11월 중순이나 되서야 받으시는 고객님들이

최근 많이 계셨고, 10월에 이미 발송 된 고객님들의 제품은

저희도 어떻게 될 지 모르는 상황입니다.

솔직한 답변 밖에 드릴 수 밖에 없는 점

정말 정말 야속하겠지만, 부디 양해 부탁드리겠습니다.

덧붙여, 현지 팀에서 해주는 전달 사항으로는

아마, 10월 말경 쯤 광동성 전역의 이권 싸움으로 문제가 되어

물건을 뒤로 빼버리고 안보내버리거나,

한국 세관도 검열이 강화되서 그런 것 같다라고 합니다.

3. 그럼 마냥 기다려야 하나요?

이런 문제점으로, 저희도 마냥 손 놓고 볼 수가 없어,

통관 중 높은 확률로 문제가 발생하는 CJ택배 라인을

어쩔 수 없이, 통관고유번호를 넣어 11월 초부터

배송을 보내 확률을 테스트하고 있습니다.

다행히도, CJ택배 라인은 통관에 문제 없이 잘 들어오고 있으며,

배송기간은 EMS(정상적일 때)와 똑같이 보고 있습니다.

이를 통해 현재 광저우 물류사들은 소문을 듣고

전부 임시방편으로 물류를 옮기고 있는 실정이며,

앞으로 당분간은 고객님들께 주문 시,

통관고유번호를 받아 CJ택배라인으로

배송을 섞어 진행할 예정입니다.

또한, 배송지연으로 인한 무료 반품은 안된다는 것

공지 내용으로 익히 다들 잘 알고 계실겁니다.

이미 댁으로 보내버린 제품이기에

발송된 제품에 대해서는 반품이 불가하며,

이번에 지연에 합류 하셔서,

상당 기간을 대기 중이신 고객님들의 상심을 달래드리기 위해,

현재 대기하신 지, 출고일로부터 영업일기준 30일 초과 되신 분들을,

다음주 11월 29일 부터 12월 3일까지 일주일간 선발 하여,

개별 톡으로 안내를 드리고, 12월 3일(금)까지 못받으신 분들을

최종적으로12월 6일(월)에, 위로금 3만원씩을

페이백 드릴 예정입니다.

(이는 가방, 신발, 코트, 패딩 에만 해당되며,

다른 의류/잡화류는 위로금 제외 품목이니 양해 부탁드립니다.)

(추가내용 : 다음주 6일 부터 EMS 배송

영업일기준 30일 초과 되시는 분들을 매주 월요일에 카운트 하여,

지급 대상이신 분들에게 미리 안내 연락 드리고 지급 드릴 예정입니다.)

4. 그럼 이제 주문은 안되는건가요?

아닙니다. 주문은 가능합니다.

현재 테스트 기간을 거쳐 11월 26일부터 발송되는

모든 제품들을 고객님들께 개인통관고유번호를 받아

당분간 CJ택배라인으로 보낼 예정입니다.

(이는, EMS가 안정될 때 까지입니다.)

EMS가 안정적일 때 처럼,

일정한 기간으로 문제 없이 통관 배송되고 있음을

11월 한달 동안 테스트를 거쳐 확인했고,

폐기율 3% 정도로 문제 발생 확률도 확인 했기에

이를 통해 발송 해 드릴 예정입니다.

그러므로 배송기간은 평소와 같이

3주에서 한달 정도 예상해주시면 감사드리겠습니다.

(CJ택배라인도 송장이 존재합니다.)

(통관 중 폐기 시, 100% 보상처리는 기존과 같이 진행합니다)

.....

마지막으로,

우리가 소비 하는 제품이

세관 법상 문제가 된다는 것은 다들 알고 계실겁니다.

만약 이게 정품이었다면 택스를 내고, 빠르게 배송 받거나

혹은 매장에 보유중인 제품을 원하는 컨디션으로 고르고,

제품을 초이스해서 받았겠지요.

그 선택을 했더라면, 우리 모두 이렇게까지

속이 상하진 않을겁니다

단순 배송 문의에 대해서는

저도 최대한 친절히 안내드리고 답변 드리고 있지만,

일부, 배송 지연에 대한 부분을 저에게 화를 내며

당장에라도 해결책을 달라는 책임전가를 시키실 때

벨르는 가장 속이 상합니다.

소비하시는 제품이 통관 법상에서도

문제가 된다는 것을 망각하지 않으셨으면 좋겠습니다.

고객님들의 니즈가 있기에, 판매자들 또한 존재하는 것이고,

판매자들도 있기에, 고객님들 또한 존재한다 생각합니다.

서로가 필요한 존재들이기 때문에

이러한 이슈에 지혜롭고 긍정적인 생각으로 대응 하며,

서로 크게 스트레스 받지 않았음 좋겠습니다

저는 판매자로서 적어도

책임감 있게 마지막까지 해결을 볼 수 있어야

제 본분을 다 하는 거라 생각하기에, 배송 시 문제가 발생하면

100프로 보상 처리 드리고 있는겁니다. 이게 저의 명분입니다

...

앞으로 배송에 대해, 무례하게 요구하시는 분들.

더 이상 주문 받지 않겠습니다.

이상의 질문 있으신 분들은

카톡으로 가볍게 문의 주시면

친절히 답변드리겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다:)

행복한 하루되세요.!

- 벨르올림