환불교환기준

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환불&교환 기준 정책 공지입니다.

틈틈히 미리 필독해주시면 많은 도움 글입니다. 긴 글이지만, 소비에 있어 가치 기준을 세울 수 있는 글이기도 하니, 주문 전 미리 꼭! 확인 부탁드리겠습니다.

명품을 많이 접해 본 분들은 아시겠지만, 백화점에서 사면 매장에서 직접 컨디션을 확인하고, 집에 돌아온 뒤에도 새 상품 상태를 유지한다면 환불이 가능합니다. 반면, 해외 아울렛·병행수입품은 결제 전에 “환불‧교환 불가” 안내를 받으셨을 거예요. 벨르가 판매하는 제품도 바로 그 ‘수입 제품’ 범주에 속해 환불이 어렵다는 사실, 이미 필독 공지를 통해 확인하셨을 겁니다.

혹시라도 “매장에서는 환불이 되는데 왜 여긴 안 되나요?” 라고 생각하시는 분들이 계시다면, 처음부터 백화점 매장을 이용하시는 것이 정신적인 만족이나 스트레스 측면에서 더 나은 선택이 될 수 있다고 생각합니다.

벨르에서 함께 일하고 있는 모든 팀들은 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 최대한 좋은 컨디션의 양품 제품을 보내드리기 위해 늘 고군분투하고 있습니다. 1년간 벨르에서 발생하는 클레임율은 주문량 대비 2%도 채 되지 않으며, 클레임이 접수되는 순간 서로에게 큰 부담이 될 수 있다는 것을 현지 팀에서도 인지하고 있기에, 발송 전 전수검사 과정을 거치고, 문제가 발견되면 사전 안내 후 교환 절차를 도와드리고 있습니다. 그래서인지 대부분의 고객님들께서 만족하시며 제품을 잘 사용하고 계십니다.

그럼에도 불구하고, 꼼꼼히 검수 후 발송된 제품임에도 매장 제품과의 미세한 차이, 또는 개인적인 기준에 따라 환불이나 교환을 원하시는 경우도 있을 수 있습니다. 벨르가 보기에는 충분히 괜찮고 하자 없는 제품일지라도, 고객님 입장에서는 그 주관적인 기준이 충족되지 않는 경우도 있을 수 있으니까요.

이런 상황에 대비해,

환불 및 교환이 가능한 조건과 방법 은

페이지 하단에 상세히 안내해드리고 있습니다.

안내 드리기 이전에 앞서,

받아보시고 단순히 주관적인 이유 ㅡ 예를 들어, 단순 변심, 퀄리티가 기대 이하다, 정품과 다르다. 라는 사유로는 절대 무료반품 및 무료교환 불가 합니다. 그 외 적인, 초기 불량, 통관 중 압수 물류 폐기 및 분실 등에 대한 것은 100% 사고 보상 처리 해드리고 있습니다. (여기서 초기 불량이라 함은 제품 받으신 후 7일 이내에 발생하는 문제입니다: AS공지기준 필독) ㅡ 생활 기스같은 거 아니구요.

기능적인 문제가 명확한 경우 — 상식적인 수준에서의 기능적인 문제, 예를 들어 제품이 크게 파손되었거나, 클로징이 닫히지 않는 등의 불량에 대해서는 전부 책임지고 해결해 드리고 있습니다.

생각한 것보다 사이즈가 작아서 환불하고 싶어요. 스트랩 길이가 짧아요. 생각했던 색상 아니에요. 대칭이 안맞아요. 퀄리티가 기대이하에요. 등의 사유는 반품 사유가 되지 않으니, 꼭 매장에서 실물 확인 먼저 해보시길 권해드립니다.

벨르가 이 업계에서 오래 있으면서 느낀 점은, 정품조차도 하루 만에 큐빅이 떨어지거나, 비를 맞고 염색이 번지거나, 박음질이 헐렁하게 나오기도 하고, 패턴 비대칭 등 다양한 문제가 발생할 수 있다는 것입니다.

정품 제품 역시 완벽하지 않다는 걸 아시는 분들도 계시지만, 현지 제작 상품이라는 이유로 더 민감하게 보시고 아쉽게 느끼시는 경우도 있는 것 같아, 벨르가 대표적인 정품 결함 사례들과 함께 리뷰 자료를 페이지 하단에 따로 첨부해두었습니다.

퀄리티에 관해,

예를 들어 미세한 본드 자국은 충분히 지울 수 있는 수준임에도 불구하고, 전체 퀄리티에 대한 불만으로 이어지는 경우가 아주 가끔 발생합니다. 벨르도 이 부분에서 스트레스를 많이 받아왔기에, 어느 정도 기준을 명확히 세워두었습니다. 사실 마음에 안 드는 포인트 하나가 눈에 들어오면 다른 것도 함께 거슬리는 건 당연한 심리니까요.

벨르의 판매 스타일을 오래 지켜봐 오신 분들은 잘 아시겠지만, 무조건 신뢰하세요. 무조건 최고에요. 라고 말씀 드리지 않으며, '이 부분은 좀 달라요' 라거나, '이 제품은 비추해요' 등, 솔직하게 오픈하고 상담해드리고 있어요. 벨르가 알고 있는 범위 내에서, 원하시는 니즈에 맞게 균형 지키며 상담 해드리고 있구요.

보여드리는 제품들은 벨르가 충분히 만족할 만한 퀄리티 기준으로 고른 제품들이지만, 고객님마다 기준이 다를 수 있기 때문에 상세 사진을 꼼꼼히 확인해보시는 걸 추천드려요. 또, 매장에 직접 가보시거나, 여러 사진과 비교해보면서 “이 부분은 다를 수 있겠구나” 하는 부분은 킵하신 후 문의 먼저 주시는 것도 방법입니다. 원하시는 포인트는 미리 공부해서 저희도 해당 부분 검수 시 꼼꼼히 확인할 수 있고, 결과적으로 더 만족도 높은 소비가 되실 수 있답니다.

혹은, 이 정도는 감안할 수 있지 하는 부분들은 보시고 그냥 감안해 주시면 되시고, '이 부분이 좀 똑같았음 좋겠는데' 하는 부분들은 저한테 구매 전 미리 말씀 주세요. 벨르가 아는 부분이라면 시원하게 짚어드릴게요:)

바로배송 제품 중 일부는 (전부는 아닙니다) 퀄리티가 다소 아쉬운 경우도 있으며, 이런 제품들은 가격적인 메리트가 분명해요. 왜 저렴한가? 하고 사진만 조금 꼼꼼히 보셔도 이해되실 겁니다. 그래서 공정 단가가 낮아진 제품들은 더 저렴하게 제공해드릴 수 있는 것이고, 그런 점을 감안하고 만족스럽게 사용하시는 고객님들도 많이 계십니다. 벨르는 출처가 불분명한 제품은 절대 사용하지 않으며, 이미 퀄리티가 입증된 블라인드 거래처와 신뢰를 쌓아가며 오래 거래하고자 하는 판매자이구요. 그 덕분에 저희 고객님들에게도 분명 이점이 있을 수 있어요.

또 한 가지 말씀드리자면, 벨르는 박음질 보다는 소재 & 쉐잎 & 느낌을 중요하게 봅니. 나름 디자이너 출신이라 눈으로 보는 시각적인 부분에는 예민한 편인지라 시간이 날 때마다, 매장가서 보고, 확인하고, 인터넷으로 지속적으로 자료를 찾아 비교하고 공부하는 편이랍니다. 그런데 박음질이나 본드 자국 같은 부분은 사람 손을 거치는 공정에서 발생할 수 있는 흔한 이슈이고, 100% 완벽하게 나오는 제품은 거의 없습니다. 정품조차도 마찬가지니까요.

물론 사람이 하는 일이라 실수가 있을 수도 있지만, 부디 판매자 말만 믿지 마시고, 최대한 공부하고 손품 팔아서, 원하시는 제품을 가질 수 있고, 내공 쌓으셨으면 좋겠다는 생각입니다. 내 돈 내 산 하는 나의 소비를 남에게 책임 묻지 말자구요. 요즘은 유튜브나 카페 등. 인터넷으로 조금만 검색해보면 바로 알 수 있는 플랫폼들이 워낙 잘 되어있으니까요!

더 똑똑하고 합리적인 소비를 위해 함께 노력할 수 있었으면 좋겠습니다.

👉 벨르는 브랜드를 '빌려 입는다'는 감각으로, 합리적인 소비를 지향합니다.

👉 나는 좀 예민한 편이다 판단되어지는 분이라면, 제작 제품을 선택하시기 전에 먼저 생각해보셨으면 좋겠습니다. 이 금액의 가치로 어떤 부분을 채우려는 건지, 그 기준을 먼저 세워보시는 게 중요한 것 같습니다.

👉 내가 소비한 이 제품이, 정품보다도 더 정품같기를 바라는 분들은, 소비에 집중하시는 것 보다 내면을 갈고 닦아서, 본인의 내면이 자존감으로 높아질 수 있도록 이너뷰티를 좀 더 하신 후에, 정품을 구매하시는게 좀 더 바람직 하지 않나 라는 생각이 들어지기도 합니다.

또한, 정품은 그 가격만큼의 가치가 분명히 있다고 생각하는 사람이구요. 10년, 아니 그 이상도 함께할 수 있는 버버리 코트, 까르띠에 시계, 샤넬 클래식 백처럼, 의미가 담긴 명품들은 시간이 지나도 우리 아이들에게 가치 있게 물려줄 수 있지만 제작 상품은 그런 가치를 완전히 뛰어넘을 수는 없다는 것, 이미 잘 알고 계실 거라 생각합니다.

그럼에도 불구하고 벨르는, 더 투자해서라도 좋은 제품이라면 기꺼이 선택하고 싶고요. 또한 그런 제품들을 지향하며, 그 나머지의 보이지 않는 디테일, 그 퀄리티를 채우는건 결국 '사람'이라 생각하기 때문에, 본인 자신만의 철학이나 내면의 자신감을 키우는 것도, 꼬-옥 선행되었으면 좋겠습니다:)

국제적인 폄하를 할 의도는 전혀 없지만, 실제로 벨르가 파리를 방문했을 때 쁘렝땅 백화점에서 마주친 많은 중국인들이 땅바닥에 앉아 있거나, 손에 5~6개씩의 명품 쇼핑백을 들고 있는 모습을 보았어요. 그런데 신기하게도 전혀 부럽다는 생각이 들지 않았고, 그들이 가진 가방조차 예쁘거나 갖고 싶다는 마음이 들지 않더군요. ‘겉모습이 아닌, 내면이 얼마나 명품 같은 사람인지’ 그 애티듀드가 더 중요한 것 같습니다. 그래서 벨르는, 오늘도, 합리적이고 신중한 쇼핑 하시길 권해드립니다 :)

< 환불 및 교환 안내 >

(벨르 판매 모든 제품 동일)

*1~3번 내용 일주일 이내 서면 문의 시 가능

1. 주관적인 환불/교환(기능적 부분 제외) 원하시는 분들은, 벨르에게 납득이 가는 의사를 밝힌 후 대화를 통해

: 국제 배송 왕복 택배비(76000원: 최초 발송 비용 포함) 차감 or 결제 금액의 20%+국내택배비 4천 차감 후, 환불 및 교환 가능 (2가지 방법 중 선택)

2. 해외배송 신발 사이즈 교환 시, 편도 배송비 38000원, 왕복(최초 발송 면제) 배송비 76000원 별도 발생 or 결제 금액의 20% + 국내배송비 4천 차감 후, 벨르에게 리셀 한 다음 다시 교환 (2가지 방법 중 선택)

3. 바로배송 잡화류 & 가방류 & 신발류 제품

> 결제 금액의 20% 차감 & 편도 배송비 차감 후 환불 및 교환

> 10만 초과 주문 배송비 면제 서비스 받았을 시, 왕복 배송비 차감 적용

4. 바로배송 의류 제품

> 24시간 이내 서면 문의 시, 사이즈 교환 가능(왕복 배송비 별도) or 24시간 이후(송장 수령 시점 기준) 문의 시, 결제 금액의 20% 차감 후 교환 진행(왕복 배송비 별도)

> 바배 의류 주관적 사유로 환불 원할 시, 결제 금액의 20% 차감 및 국내 배송비 차감 적용

2. 반품 입고 후 제품 상태 확인 하여, 해당 제품 세일 및 재판매가 가능하다는 전제 하에, 1-2번과 같이 감가 후 환불 처리 드리고 있습니다.

3. 제품 포장 모두 유실 하였거나, 탑핸들 부분 포장 해체 시, 재판매가 불가 함으로 이유 불문 반송 처리 될 수 있습니다. (오배송 및 모든 제품 배송 시 동일)

하지만 특별한 경우, 예외적으로 밴드 벼룩상품으로 재판매가 가능한지 상태 여부 확인 후, 밴드에 세일가로 가격을 내려 선판매를 진행하고, 판매가 된 경우 판매된 세일가로 환불 처리 드립니다. (세일가는 벨르와 조율 가능하며, 20프로 보다 조금 더 감가 될 수 있는 점 미리 염두에 두고 있으시면 좋을 것 같습니다.)

시크먼트 샤넬.

바느질 스티치.

위치.

안쪽 미세 본드 마감.

가죽 눌림 및 접힘.

기리매 마감 및 박음질

기리매 마감

로고 번짐

이하 정품.

로고 부분.

지퍼 도금.

쉐잎 틀림.

본드 자국

박음질.

맥퀸 정품 구대판매 안내 공지

가죽 까짐 및 하드웨어 까짐

샤넬 체인 스트랩 마감.

> 비슷한 사례 네이버 지식인 첨부:

https://kin.naver.com/qna/detail.naver?d1id=5&dirId=50402&docId=367323691&qb=7IOk64SsIFdPQyDssrTsnbg=&enc=utf8&section=kin.ext&rank=1&search_sort=0&spq=0